Customer experience
Comprendre, évaluer et suivre la satisfaction de vos clients, identifier les irritants, les blocages, construire les actions de remédiations qui permettront de construire une relation client plus profitable.
Les enjeux du secteur
Digital
Tirer parti de la digitalisation de la population pour démocratiser l’accès aux services : Prêts, Épargne, Transferts d’argent, Assurances…
Inclusion financière
La majeure partie de la population reste non bancarisée ; le défi est de proposer des services adaptés, simples et accessibles à des publics tels que les femmes, les ruraux, les précaires…
Application Mobile
La croissance du business sera fortement corrélée au succès des applications proposées aux consommateurs.
Leur facilité de chargement, leur ergonomie, leur valeur d’usage, les services et fonctionnalités associées devront faire l’objet d’attention et d’évaluation précises par les opérateurs.
Notre expert
Florence de Bigault
Directrice Générale